Réorganisation d'un Département Systèmes d'Information et Services Généraux

Organigramme
Avril, 2003 - Décembre, 2003
Domaine: 
Informatique, SI, réseau
Secteur d'activité: 
Assurances
Type de mission: 
Management de transition
Contexte et Objectifs de la mission: 
Equipe de 40 personnes réparties entre 3 chefs de services - pas de définitions de fonctions ni d'objectifs. Niveau de satisfaction des utilisateurs très bas. Pannes fréquentes.
Résultats obtenus: 
Forte amélioration de la satisfaction des directions métiers: en 6 mois l'indice global passe de 30 à 80%
Détail des actions réalisées : 
Analyse des attentes de chaque direction métier. Elaboration d'un plan de charge prévisionnel avec les cadres de l'équipe. Elaboration de définitions de fonctions et d'objectifs individualisés Information des collaborateurs - en groupe puis face à face, et résolution des questions. Définition d'indicateurs de performance (KPI) - implication de volontaires pris dans les équipes, mise en place des routines de mesure de performance.
CONSULTANT(S)